家属端与纪念馆

网上纪念馆，让墓园服务从到园办理延伸到家属日常使用

生命之书为每个墓园配置独立的 H5/小程序家属端。它不是简单的宣传页，而是连接墓位档案、亲属关系、线上纪念、扫码寻墓、预约祭扫、服务商品和履约留证的 C 端服务入口。

一墓一馆每个已售墓位可生成专属纪念馆，关联墓位档案、逝者资料、亲属信息和服务记录。

扫码即达家属可通过墓位二维码、墓园公众号、小程序或 H5 链接进入，不需要复杂培训。

线上缅怀支持生平介绍、相册、留言、献花、上香、点烛、祈福等轻量化纪念互动。

服务闭环代客祭扫、鲜花供品、清洁维护等服务可以下单、派工、留证、评价和归档。

家属端联动

让家属看到的是温和入口，让墓园得到的是完整业务闭环

纪念馆、地图选位、服务下单和履约回传并不是分散页面，而是与墓位档案、订单和后台处理流程连在一起的家属端服务链路。

地图与选位

家属可按墓园、墓区和墓位进入地图选位与寻墓流程，界面直接连接纪念页和在线选位入口。

公共搜索与地图入口合一在线选位与纪念页联动适合首次到园和异地家属

C-end experience

很多家属并不熟悉系统操作，所以家属端的核心不是“功能很多”，而是让他们一扫就懂、一步就能完成。生命之书把纪念、寻墓、预约、服务和反馈拆成清晰入口，减少电话咨询，也让墓园服务更有温度。

展示逝者基础信息、生平文字、纪念相册和亲友留言，页面庄重克制，适合长期访问。

二维码连接墓位位置、园区地图和步行导航，帮助外地亲属或首次到园家属快速找到位置。

家属可在线献花、点烛、上香、留言，也可以预约到园祭扫或选择墓园代客服务。

鲜花、清洁、供品、代祭扫等由墓园后台维护，价格、库存、上下架和履约人员都可管理。

工作人员完成服务后上传现场照片或文档，家属端可查看结果，管理端可复核和追溯。

祭扫记录、服务订单、亲属联系人和消息通知持续沉淀，便于后续回访与服务升级。

Service journey

家属扫码进入纪念馆后，可以查看位置、发起祭扫预约或购买墓园服务。后台收到订单后可派给工作人员，完成后上传现场凭证并回传给家属，减少口头沟通和手工登记。

扫码进入纪念馆与墓位详情地图导航与到园指引线上下单、预约和消息通知履约照片、评价和服务归档

生成入口售出墓位后生成专属二维码和纪念馆，可绑定墓位、逝者和亲属信息。

家属访问通过 H5/小程序查看纪念内容、园区地图、服务商品和祭扫预约。

墓园履约后台接单派工，工作人员现场服务，上传照片或凭证回传。

长期运营沉淀纪念内容、订单记录、联系人和回访节点，形成持续服务关系。