因父母年迈行动不便，我不能陪伴左右，倾全部积蓄給父母改善住房条件，2021年8月23日，经与欧派厨柜现场毛坯房测量后谈好厨房橱柜安装价格，施工内容包括；橱柜、吊柜、油烟机1台、炉灶1台、净水器1台。当天计算好总价19000元，并预支付订金10999元。2021年11月17日，厨房基础装修结束，需要橱柜下料前复测，经二次复测，欧派方称一组吊柜取消310mm ，地柜减少70mm，并发合同清单让我看，对方发我的合同清单为19357元，而且合同清单中少1台净水器。气愤之余心感无奈，所谓的一线企业和我认知的企业落差太大。于是我跟业务员进行沟通，表达了我的不满，业务员以自己不知情为由让我找老板解决（其实过程中每个环节业务员都是非常清楚的，她参与了全过程），我找老板后，老板的答复更让我意外，他说：为了表示对客户的歉意，欧派愿意减价500元作为补偿。
作为一个普通消费者，商家应该給消费者一个清晰的消费清单不应该吗？当测量尺寸减少后不是应该按原来19000元的价格重新计算吗？这么简单的事为什么商家要以让步作为代价去获得消费满意呢？是让消费者体验被欺骗的快感吗？合同还没签，就开始上套路，我认为欧派方经营无诚信，更谈不上让客户满意，签约风险大，交了预付款后进行欺诈的被动消费，等你欲哭无泪时送你一套餐具再套路你。我耐心研究了欧派的合同预案，其中真是坑中坑，坑套坑，合同的大致意思是：欧派是甲方，我是乙方，甲方说什么？我就得做什么？否则他就会处罚我，我花钱雇了一个祖宗来收拾我，而不是让来收拾厨房。更搞笑的是合同中并无任何质量、材质型号及标准约束，唯有一个GB18580-2001规范，这个是建筑装修人造板料甲醛释放量限制规定，全国通用。于是我选择放弃，要求退付预付款，欧派方撕下面具，拒不退款。
起初只因为选择欧派有两个原因：一是因为销售商电视广告、网络等宣传欧派为行业龙头，一线品牌等等，应该能信得过。二是我一直在外上班，父母年迈行动不便，橱柜、油烟机、炉灶、净水器分别购买需要多次核对尺寸，来回跑怕折腾父亲。
二、消费者的12315平台
我是通过网络搜索“维权方式”找到的12315，网络评价很好，于是我就注册账号，实名认证后进行投诉，详述了经过，并申请退回预付款，本以为实事求是，理由充分，证据确凿，依法合规，没成想在榆中县市场监督管理局撞了南墙。
投诉的第二天榆中县市场监督管理局打来电话要求我去现场处理，起初我很困惑，我反应的问题事实清楚，证据确凿，材料齐全，我觉得经过我的申诉，12315依法合规的分析和处理退回我的预付款就结束了，没想到还得去趟现场，为了尊重政府办公，我服从安排，跑了120km专程配合工作，调解办公室是一个身披着工作制服姿态高傲的女公务员办理的，女公务员明确申明无执法权，仅为调解，调解不成只能放弃调解，调解的过程也很简单，也出乎我的意料，本以为调解方会拿出我提供的证据依法合规严正告诉过错方无理由退款，而实际上是调解方问对方：你退款吗？对方拒绝，对方要求扣除3000元上门测量费和设计费，调节方问我：你同意吗？我当然不同意，调解方称：调解结束，放弃调解。（我彻底蒙圈了，是我要求公平公正呢？还是12315帮欧派方欺诈我的利益呢？）对我提供的证据、材料只字未提，更无从谈起从消费者维权的专业角度如何处理此事？我气愤至极，我感觉这个市场监督管理局形同虚设，愚弄我，简直不可理喻，是一个尚未开化的部门，甚至我怀疑我找错了部门，可这是12315平台唯一能选择的方案啊。之后多次打电话12315咨询、投诉、叙述我的问题，结果均是：你的问题已调解，调解不成，你主动放弃调解。再之后，我继续拨打所谓消费者协会电话，最终发现12315只是在消费者权益法和各种制度下产生的一个伪装的部门而已，且内部互联互通互动互相保佑，针对百姓身边发生的问题和困难不可不能切实解决而且让你无法申诉，做样子而已，试问谁在监管？甚至他们就像贵族资本家一样在背后嘲笑我的愚蠢。
三、我被深刻的教育了
如今，随着改革开放的不断深化，国家经济也得到了迅猛发展，而在我们偏远的大西北却有这么一个榆中县城，这个县城的土地养育了一批又一批朴实无华勤奋的劳动人民，而这里的政府人员面对伸手请求帮助的消费者如此不懈，更何况想来这里的建设者、投资者？一个地方的建设与发展离不开地方的政府的开明与开放，公平与勤政，面对如此懒政、不作为公务员，我被深深的震撼了，晚清时期，我们挨打，我们被半殖民，我们贫穷，我们尝受了尽百年的屈辱和磨难，那时老外取笑我们民智未开，政府自满自大，固步自封，懒惰无能，百姓苦不堪言。如今新中国在党的带领下开启复兴之路，党的政策方针即为民办实事，为民办好事，没想到这个所谓的消费者投诉平台竟然只是个打太极的平台，懒政的平台，不作为的平台，——我被深刻的教育了！改了吧！应该叫销售商权益保护法，应该叫销售商投诉平台，12315应该主持辩论，看谁更能狡辩谁有理，谁更奸诈谁有理！一个奸商不择手段牟利是因为奸商是资本家，一个政府懒政不作为是为什么？
四、证据连
证据1：2021年8月23日支付预付款订单。
证据2：欧派橱柜预签合同版本。（第五条明确规定免费测量、免费设计）。
证据3：欧派橱柜合同清单。
证据4：12315处理结果。
证据5：向12315多次申请均被驳回。