生命之书

今年双十一，本人朋友在天猫店购买物品冥币。卖家一直发瑕疵品问题产品，甚至换货都换来的是问题产品。买家要求再次更换，卖家告诉买家再换发一样的来。后来买家评价了此事，卖家于是打电话，买家不接（看到评价里有人反映接电话会被辱骂，后此评价被删除），卖家于是发短信辱骂，甚至后来企图购买冥币给买家，被卖冥币的拒绝。买家后来提交了短信和购买冥币的订单信息，旺旺号（新旺旺）给淘宝投诉。淘宝平台说无法证明短信和旺旺与卖家有关。请问此事我朋友就此罢休，还是如何能证明短信就算不是天猫店企业电话，如何证明是员工所为。（掉进了淘宝为买家设置的圈里）。淘宝制定的恶意辱骂，据说会严格执行和特别重视，到头来不过又是欺骗顾客而已。所以，请大家不要相信淘宝制定的什么恶意辱骂对相关店的处罚，那只是又一次忽悠消费者而已。