游戏“原神”的开发商上海米哈游网络科技股份有限（下称“米哈游”）相关负责人回应澎湃新闻称，针对此事相关内容涉及对方家庭隐私不便透露手机供神软件。
罗女士称，今年七月，她女儿迪迪（化名）在自己手机上下载的“原神”这款软件手机供神软件。罗女士称自己并不知道她下载“原神”，“手机里有隐藏功能，我没发现她把游戏藏在里面。”
当事人提供的部分米哈游的游戏消费记录手机供神软件。 受访者 供图
充值记录显示，9月28日，迪迪首次使用罗女士支付宝向游戏进行小额充值计36元手机供神软件。10月8日，在向游戏账号充值两笔648元后。花光了罗女士支付宝内的余额。10月10日，开始使用其微信余额向游戏账户充值金额一百到六百余元不等。
罗女士称，自己当时因为照顾生病的婆婆并没有及时发现女儿的充值行为手机供神软件。10月14日她发现情况不对时，迪迪已在游戏中充值共36笔总计16860元，其中单笔最大为648元。
次日，罗女士联系米哈游申请退款并递交申请材料手机供神软件。罗女士称，平台方以“申诉后频繁登录，不能判断为未成年人的账号”为由，拒绝退款。罗女士表示，申诉后，她登录是为了查看进度。
罗女士介绍，自己和丈夫经营一家店铺，做点小生意，16824元相当于全家一个多月的收入手机供神软件。她称，平时收钱时孩子有在旁边看，被孩子知道了支付密码。此前女儿也玩一些小游戏，可均无充钱的情况，没想到会发生这种情况。
11月5日，澎湃新闻就此事联系米哈游官方客服手机供神软件。次日，米哈游相关负责人回应澎湃新闻称，针对此事相关内容涉及对方家庭隐私不便透露。当澎湃新闻向其询问判定细则，对方称，判定细则属于内部信息无法告知。
罗女士称，其已向米哈游发送律师函手机供神软件。米哈游回应称，会根据相应的法律法规来予以配合。
澎湃新闻梳理媒体公开报道及中国裁判文书网相关案例发现，涉及未成年人网络服务合同纠纷案件中，家长们向平台申请退钱时常遭遇“举证难”“退款难”手机供神软件。有的案件因不能识别交易主体为未成年人等原因宣告原告败诉。而家长胜诉的裁判案例中，法院多支持平台返还部分钱款。